“大家好，歡迎來(lái)到伊百盛羊胎素館……”，在國(guó)家AA級(jí)旅游景區(qū)伊百盛羊胎素館，腰間別著一副擴(kuò)音器的銀川伊百盛生物工程有限公司講解員王瑞正在為來(lái)自浙江嘉興的游客講解羊胎素的故事。
“聽了小王的精彩講解，我對(duì)羊胎素有了更深的了解?！庇慰椭械年惏⒁陶f(shuō)。作為一名非專業(yè)出身的講解員，每每得到游客的肯定，更加堅(jiān)定了她勤奮刻苦學(xué)好專業(yè)知識(shí)，把羊胎素的故事講得更精彩。
工業(yè)旅游作為一種新興旅游，通過(guò)展示產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、工廠風(fēng)貌、發(fā)展歷程、科研實(shí)力、產(chǎn)業(yè)形態(tài)、企業(yè)文化等內(nèi)容，日益引起人們的關(guān)注，是游客探秘工業(yè)、品味文化和企業(yè)展示實(shí)力、提升品牌的重要渠道。參觀工業(yè)企業(yè)，對(duì)消費(fèi)者而言增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)了生產(chǎn)制造過(guò)程中的樂(lè)趣；對(duì)企業(yè)而言，敞開大門讓消費(fèi)者了解自己，對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感，其效果是產(chǎn)品廣告無(wú)法比擬的。
作為中國(guó)最大的羊胎素專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，銀川伊百盛生物工程有限公司著力把伊百盛羊胎素館旅游景區(qū)打造成為集西北地區(qū)羊產(chǎn)業(yè)文化、生產(chǎn)研發(fā)、觀光旅游、產(chǎn)品銷售為一體的多功能工業(yè)化產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)痉堵糜尉包c(diǎn)。
隨著游客增加、業(yè)務(wù)量暴漲，畢業(yè)于人力資源管理專業(yè)、在公司從事行政工作的王瑞被調(diào)整到了景區(qū)講解員崗位上。面對(duì)一份全新的充滿挑戰(zhàn)性的工作，她期待著做出更好的成績(jī)。
但，在滿是骨感的現(xiàn)實(shí)面前，滿心雀躍的歡喜遇到了擱淺的沙灘：需要背記的解說(shuō)詞、專業(yè)化的工業(yè)生產(chǎn)知識(shí)、游客提出些的古怪問(wèn)題……
游客越來(lái)越多，時(shí)間不等人。只能硬著頭皮上，在學(xué)中干，在干中學(xué)，學(xué)用一致，不斷積累經(jīng)驗(yàn),不斷挑戰(zhàn)自我。王瑞認(rèn)為這是最接近成功的“捷徑”。白天她一撥撥熱情接團(tuán)解說(shuō)，晚上她一頁(yè)頁(yè)背記修改解說(shuō)詞；有團(tuán)時(shí)，她和伙伴們忙著備貨、核算，空閑時(shí)，她和伙伴們進(jìn)行聲音和形體練習(xí)，熟悉講解內(nèi)容，交流講解技巧，提高服務(wù)水平。
伊百盛羊胎素館旅景區(qū)主要有“企業(yè)黨支部、人大代表之家、創(chuàng)客空間“三維綜合服務(wù)展示廳、羊胎素產(chǎn)品生產(chǎn)GMP規(guī)范化生產(chǎn)線及羊胎素深加工產(chǎn)品示范生產(chǎn)線、產(chǎn)品檢測(cè)中心、生產(chǎn)廠區(qū)、營(yíng)銷中心，全面直觀向游客展示羊胎素生產(chǎn)的全過(guò)程。
俗話說(shuō)，看景不如聽景。如何把一張張照片背后的精彩故事解釋清楚，把一塊塊展板蘊(yùn)含的企業(yè)發(fā)展歷程講得明白，如何把來(lái)自四面八方、各行各業(yè)的游客吸引住，這還真是靠嘴皮子上的功夫。解說(shuō)工作看似簡(jiǎn)單，卻每天都在重復(fù)；但要講好，打動(dòng)聽眾，并不容易。針對(duì)參觀者的不同需求，還得“看人下菜碟”，每次講解都讓她興奮，力求“眼觀六路、耳聽八方”。她不時(shí)觀察、詢問(wèn)參觀者的需求，隨時(shí)調(diào)整自己的講解，在講解的過(guò)程中，對(duì)于重音、停連、斷句的把握，不僅要根據(jù)自己的聲音質(zhì)量，而且要與實(shí)物相結(jié)合，要深入理解所要表達(dá)的內(nèi)容，融入自己的情感，掌握好抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，讓知識(shí)在講述中更生動(dòng)，讓事例在講述中更鮮活。
在旅游高峰期，景區(qū)游客“人從眾”，最多一天來(lái)了22個(gè)旅行團(tuán)。王瑞和她的伙伴們像鉚足了勁的馬達(dá)，強(qiáng)勁的轉(zhuǎn)著：晨曦中，迎著朝陽(yáng)，開啟了新的一天接團(tuán)工作；中午時(shí)，匆匆扒拉幾口飯就拿起了擴(kuò)音器，顧不上喝口水，汗水浸濕了頭發(fā)，嗓子嘶啞了。有時(shí)，她一送走游客，渾身都像散了架，仿佛剛跑完一場(chǎng)馬拉松。
一步一陟一回顧，我腳高時(shí)他更高。堅(jiān)持盡心盡力,追求盡善盡美，是這個(gè)圓臉、兩個(gè)酒窩，目光有神、聲音清亮，說(shuō)話不時(shí)伴著笑聲的姑娘的信念。逐字推敲語(yǔ)氣和聲調(diào)，逐句打磨材料和文本，逐項(xiàng)流程的反復(fù)推演，責(zé)任的背后是對(duì)工作的執(zhí)著、公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作以及她對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
業(yè)務(wù)素質(zhì)突出的王瑞很快在短時(shí)間內(nèi)成為解說(shuō)員隊(duì)伍的骨干力量。
她這樣總結(jié)解說(shuō)技巧：講解不光要背解說(shuō)詞，還要與史料相結(jié)合，同參觀者進(jìn)行眼神交流，連站位離展板多遠(yuǎn)、指點(diǎn)人物照片精確到什么位置、如何介紹產(chǎn)品、講說(shuō)展板背后故事等功夫都不可或缺。
王瑞和她的伙伴們對(duì)這份工作的熱愛，直接表現(xiàn)在對(duì)講解服務(wù)工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求上。近萬(wàn)字的解說(shuō)詞要靈活運(yùn)用，姿態(tài)要挺拔、動(dòng)作要干脆，直面參觀者的同時(shí)，語(yǔ)言要恰當(dāng)，課室里秩序的維護(hù)，周到的攙老扶幼服務(wù)……
一滴水折射出一個(gè)世界。王瑞的事例不就是這樣嗎？責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、堅(jiān)持、奉獻(xiàn)……時(shí)刻在肩。朝出兩腳露，晚歸一身霞，奮斗從未停歇。因?yàn)闊釔郏圆煌＃?/span>
今天，青春是用來(lái)奮斗的;將來(lái)，青春是用來(lái)回憶的。奮斗的青春，是“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！钡暮狼閴阎?奮斗的青春，是“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”的堅(jiān)韌頑強(qiáng);奮斗的青春，是“仰天大笑出門去，我輩豈是蓬蒿人”的自信難掩;奮斗的青春，是“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”的昂首向前。奮斗的青春能讓人直面困難，能讓人腳踏實(shí)地，能讓人跟緊時(shí)代。因此，奮斗的青春最美麗。
向用聲音傳遞青春的風(fēng)采人致意！
(責(zé)任編輯：伊百盛)